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FAQ
INFORMATIONS SUR LES COMMANDES
Quels sont les frais de livraison depuis la boutique en ligne ?
Les frais de livraison varient selon votre zone géographique. À Dakar, la livraison est souvent gratuite ou à tarif réduit. En région, un tarif forfaitaire est appliqué. Tous les détails sont disponibles au moment du paiement.
Combien de temps prend la livraison ?
Les délais varient selon votre localisation. En général, la livraison à Dakar prend entre 24h et 48h. Pour les autres régions du Sénégal, cela peut aller jusqu’à 3 à 5 jours ouvrables.
Que se passe-t-il après avoir passé commande ?
Une fois votre commande validée, vous recevrez un email ou SMS de confirmation. Notre équipe prépare ensuite votre colis, puis vous serez contacté(e) pour organiser la livraison.
Est-ce que je reçois une facture pour ma commande ?
Oui. Une facture est générée automatiquement et envoyée par email une fois la commande finalisée. Vous pouvez aussi la télécharger depuis votre compte client.
INFORMATIONS DE PAIEMENT
Le paiement est prélevé au moment de la validation de la commande, sauf si vous avez choisi l’option de paiement à la livraison.
Pour les paiements par carte bancaire ou Mobile Money (Wave, Orange Money, etc.), le montant est débité immédiatement après confirmation du paiement.
Dans tous les cas, vous recevrez un email ou SMS de confirmation une fois le paiement effectué.
La liste de souhaits (ou wishlist) vous permet d’enregistrer des produits que vous aimez ou que vous souhaitez acheter plus tard.
En un clic, vous pouvez sauvegarder un article sans l’ajouter immédiatement à votre panier. Cela vous permet de retrouver facilement vos articles préférés lors de votre prochaine visite.
Vous devez être connecté(e) à votre compte client pour utiliser cette fonctionnalité.
C’est un excellent moyen de planifier vos achats ou de partager vos idées cadeaux avec vos proches.
Nous nous engageons à vous fournir des produits de qualité. Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de votre commande, veuillez nous contacter immédiatement à notre service client via [adresse email] ou [numéro de téléphone], en précisant votre numéro de commande.
Merci de joindre une photo du produit reçu montrant clairement le problème. Nous vous proposerons alors une solution rapide, qui pourra être un échange, un remboursement ou une autre option adaptée à votre situation.
Votre satisfaction est notre priorité, n’hésitez pas à nous contacter pour toute assistance.
Une fois votre commande validée, il n’est généralement plus possible de la modifier ou de l’annuler, car elle est rapidement prise en charge pour préparation et expédition.
Toutefois, si vous souhaitez effectuer un changement ou une annulation, veuillez contacter notre service client dans les plus brefs délais à [adresse email] ou [numéro de téléphone]. Nous ferons notre possible pour vous aider selon l’état de votre commande.
Le suivi de colis est un service qui vous permet de connaître en temps réel l’avancement de la livraison de votre commande.
Dès que votre commande est expédiée, nous vous envoyons un numéro de suivi que vous pouvez utiliser sur le site du transporteur pour voir où se trouve votre colis et estimer sa date de livraison.
